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    • 基本信息

    • 職位描述

      【我們需要你】
      1、依據公司戰略要求,規劃客戶服務體系,制定部門周期性的業務工作目標并落實推動執行;
      2、負責客服部門統籌管理工作,制定優化管理及工作流程規范、質檢標準等;
      3、研究專業客服新話術、根據業務發展需求更新話術賦能業務,解決各種客戶服務問題,提升客戶購買體驗感,促進客戶粘性及私域積累;
      4、帶領客服團隊,配合運營等各部門工作,電商各平臺營銷活動的執行與實施;
      5、根據實際情況整理客戶反饋,對客戶需求進行分析,從產品質量、視覺呈現、運營等方面提出合理化建議;
      6、包括但不限于一線客服團隊的人才引進、培養指導,建立工作評估及績效考核標準,營造團隊積極的工作氛圍、提高團隊整體業務水平;

      【我們期望你】
      1、大專以上學歷,2年以上客服團隊統籌工作經驗,有玩具類目經驗優先;
      2、有良好的服務意識,能夠熟悉掌握客戶的真實需求,有良好的客戶溝通技巧,有搭建客戶服務體系經驗優先;
      3、熟悉客服管理崗位的數據分析,了解聚水潭、樂言等電商客服相關系統;
      4、有較強的抗壓能力,團隊管理能力、溝通協調能力。
      聯系我時,請說是在汕頭招聘網上看到的,謝謝!
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